Pago, envío y gestión – con total transparencia
Antes o después de realizar un pedido, las preguntas más importantes siempre son las mismas: cómo puedo pagar, cuándo llega el paquete, cómo puedo seguirlo y qué puedo hacer en caso de desistimiento o de reclamación por calidad. En esta página encontrará, de forma clara, los métodos de pago, el proceso de envío, qué incluyen los costes, así como los pasos para el desistimiento y las reclamaciones. ¿Qué tipo de gestión desea resolver ahora rápidamente?
Navegación rápida
Garantías Estado en el momento del envío y existencias Sobre nosotros
Formas de pago
- Contra reembolso
- Pago con tarjeta bancaria
- Transferencia bancaria por adelantado
Envío
Plazo de entrega: de 2 a 10 días laborables desde la fecha de realización del pedido.
- Las rosas se pueden pedir hasta fin de existencias; la disponibilidad actual se puede consultar en la página web.
- Los gastos de envío se calculan en función de la cantidad y el peso.
- El paquete incluye la factura correspondiente a la compra.
- La entrega a domicilio la realiza la empresa de mensajería GLS.
- Las entregas se efectúan en días laborables entre las 8:00 y las 17:00.
- Tras el envío del paquete, le enviaremos por correo electrónico el número de seguimiento con el que podrá seguir su envío.
- Las rosas pedidas se envían desde nuestro centro de distribución.
Seguimiento de paquetes – GLS
Gastos de envío
Envío: exclusivamente dentro de España.
Los gastos de envío no solo cubren el coste del transporte por mensajería, sino también que las rosas lleguen correctamente embaladas, aseguradas y con seguimiento.
Los gastos de envío incluyen:
- seguro del producto – cobertura en caso de daños o pérdida del paquete durante el transporte,
- embalaje – embalaje de protección que garantiza la conservación del estado de la planta viva,
- gestión administrativa – costes de tramitación del envío, del seguro y de toda la administración relacionada,
- entrega – entrega a domicilio por GLS, SMS y correos electrónicos de aviso y el sistema de seguimiento del paquete.
Nuestros precios son precios brutos e incluyen el IVA.
Gastos de envío
| 1 - 1 ud.: | 25 € |
| 2 - 2 ud.: | 22 € |
| 3 - 3 ud.: | 18 € |
| 4 - 6 ud.: | 16 € |
| 4 - 6 ud.: | 14 € |
| 7 - 7 ud.: | 11 € |
| 8 - 8 ud.: | 10 € |
| 9 - 9 ud.: | 9.5 € |
| 10 - 12 ud.: | 9 € |
| 13 - 18 ud.: | 8.5 € |
| 19 - 100 ud.: | 8 € |
Las tarifas anteriores son orientativas; en caso de pedidos de mayor volumen o de necesidades especiales, el servicio de atención al cliente puede ofrecerle un presupuesto personalizado.
Derecho de desistimiento y gestión de reclamaciones
Derecho de desistimiento
- El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento.
- Le rogamos que comunique por escrito su intención de desistir a nuestro servicio de atención al cliente.
- El producto deberá devolverse sin demora injustificada y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la comunicación del desistimiento.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Las rosas devueltas deben estar en un estado equivalente al de la entrega y aptas para su posterior venta.
- Tras la comprobación del/los producto(s) devuelto(s), reembolsaremos el importe total del pedido.
Gestión de reclamaciones
Plazo de tramitación: 2 días laborables
Le rogamos que nos envíe su reclamación por calidad por correo electrónico, preferiblemente con documentación fotográfica.
Reclamación por calidad
Si el producto llega en un estado no conforme a la calidad esperada, le rogamos que nos comunique la incidencia en un plazo de 48 horas, acompañada de documentación fotográfica, a la dirección [email protected] .
Puede elegir entre las siguientes opciones:
A. Utilizar la garantía de arraigo
Duración de la garantía de arraigo: 1 mes
- Planta y cuida la rosa.
- Si la planta muere durante el periodo de garantía, le reembolsaremos el precio del producto.
- Le rogamos que nos envíe documentación fotográfica de las plantas que se hayan perdido.
B. Devolución del producto objeto de reclamación
- Devuelve el producto defectuoso.
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente.
- Reembolsamos el precio de la planta.
C. Destrucción del producto objeto de reclamación
- No devuelve el producto, sino que lo destruye usted mismo.
- Le rogamos que nos envíe por correo electrónico una fotografía de la destrucción.
- Reembolsamos el precio del producto.
Para poder efectuar el reembolso, le rogamos que nos envíe por correo electrónico:
- el número de factura o el identificador de pedido correspondiente,
- el número de cuenta bancaria necesario para el reembolso.
Protección de datos
Los datos personales necesarios para realizar y completar el pedido (nombre, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono) se utilizarán exclusivamente para la tramitación del pedido y el cumplimiento del contrato.
- Responsable del tratamiento: el operador de la tienda online de rosas PharmaRosa®.
- Solo el responsable del tratamiento y, en la medida necesaria para el envío, la empresa de mensajería tendrán acceso a los datos.
- Duración del tratamiento de datos: el periodo determinado por las obligaciones legales (conservación contable, etc.).
- La persona interesada tiene derecho a solicitar la rectificación, supresión o limitación del tratamiento de sus datos, así como a oponerse al tratamiento.
¿Desea gestionar de forma rápida, con un solo correo electrónico, el envío, el desistimiento o una reclamación por calidad?
Le enviaremos una breve carta de gestión identificable, adaptada a su situación (envío, pago, desistimiento, reclamación), para que solo tenga que rellenar los campos que falten.
- Aclaración de cuestiones de pago: contra reembolso, tarjeta bancaria, transferencia por adelantado
- Envío y seguimiento del paquete: entrega GLS, confirmación del número de seguimiento y del estado
- Gastos y condiciones de envío: tarifa según cantidad/peso, embalaje y seguro
- Gestión del desistimiento: comunicación del desistimiento en 14 días, proceso de devolución
- Reclamación por calidad en un plazo de 48 horas: documentación fotográfica, elección del tipo de gestión adecuado
- Recopilación de los datos necesarios para el reembolso: identificador de pedido, número de cuenta bancaria
Solicito gestión O bien escriba directamente a: [email protected]
Seguridad de compra PharmaRosa®
Existencias, envío, garantía – con total transparencia.
