Vigente a partir del: 28 de diciembre de 2025.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en lo sucesivo: CGC) establecen las condiciones aplicables a las compras realizadas en la tienda online pharmarosa.com (en lo sucesivo: Tienda online), así como al uso de la Tienda online.
Navegación rápida
1. Datos del Proveedor
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
3. Definiciones
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
5. Precios, facturación
6. Métodos de pago
7. Envío, ejecución
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
10. Garantías voluntarias para rosales
11. Reclamación por calidad, gestión de quejas
12. Resolución de conflictos, mediación
13. Tratamiento de datos
14. Derechos de autor
15. Responsabilidad, fuerza mayor
16. Disposiciones finales
Anexo: Modelo de declaración de desistimiento
1. Datos del Proveedor
Nombre de la empresa PharmaRosa Kft.
Domicilio social 1188 Budapest, Ültetvény utca 8.
Número de registro mercantil 01-09-717479
NIF 13075314-2-43
Tienda online pharmarosa.com
Correo electrónico (atención al cliente) [email protected]
Teléfono +36 1 287 6380
Transferencia anticipada (IBAN) HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000
Facturación Számlázz.hu
Proveedor de alojamiento NETTESZT Informatikai Kft. (2013 Pomáz, Katona József utca 17. d. ép.; Cg.: 13-09-135413; NIF: 12437164-2-13)
2. Ámbito de aplicación, disposiciones básicas
2.1. Las presentes CGC se aplican a los contratos de compraventa celebrados entre el Proveedor y la persona que compra en la Tienda online (en lo sucesivo: Comprador) a través de la Tienda online.
2.2. El pedido enviado en la Tienda online se considera un contrato celebrado a distancia. En particular, el contrato se rige por las siguientes disposiciones legales:
Ley V de 2013 del Código Civil húngaro (Ptk.)
Ley CVIII de 2001 sobre determinados aspectos de los servicios de comercio electrónico (Eker. tv.)
Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.) sobre las normas detalladas de los contratos celebrados entre consumidores y empresas
Ley CLV de 1997 sobre la protección del consumidor (Fgytv.)
Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre determinadas normas de los contratos de compraventa entre consumidores y empresas
Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.) sobre la garantía obligatoria de los bienes de consumo duraderos (en la medida en que sea aplicable)
Decreto NGM 19/2014 (IV. 29.) sobre las normas procedimentales para la tramitación de las reclamaciones de responsabilidad por defectos y de garantía
2.3. Al finalizar el pedido, el Comprador declara que ha leído y acepta las disposiciones de las presentes CGC.
2.4. El idioma del contrato es el húngaro. El Proveedor conserva los datos del pedido para el cumplimiento de las obligaciones legales, así como con fines de tramitación; el Comprador puede acreditar el contenido del contrato en base al correo electrónico de confirmación y a la factura.
3. Definiciones
Comprador: la persona que realiza un pedido en la Tienda online.
Consumidor: la persona física que, según el Código Civil húngaro (Ptk.) y la normativa de protección del consumidor, actúa con un propósito ajeno a su actividad profesional, empresarial o comercial independiente.
Proveedor/Vendedor: PharmaRosa Kft.
Producto: la mercancía vendida en la Tienda online, en particular la planta viva (rosal) y los productos relacionados.
Contrato: el contrato de compraventa celebrado entre el Comprador y el Proveedor a través de la Tienda online.
4. Proceso de pedido, celebración del contrato
4.1. Pasos técnicos del pedido
Selección del producto y colocación en la cesta.
Introducción de los datos de envío y facturación.
Selección del método de pago y de envío.
Finalización del pedido (pedido con obligación de pago).
4.2. Corrección de errores en la introducción de datos
Antes de finalizar el pedido, el Comprador podrá corregir en cualquier momento los datos facilitados durante el proceso de pedido (por ejemplo, modificación de la cantidad, eliminación de productos de la cesta, corrección de los datos de la dirección).
4.3. Oferta, confirmación, celebración del contrato
El pedido enviado en la Tienda online se considera una oferta por parte del Comprador. El contrato se celebra cuando el Proveedor confirma el pedido por vía electrónica. La confirmación supone la notificación de la aceptación de la recepción del pedido (Eker. tv.).
El Proveedor tiene derecho a rechazar el pedido en casos justificados (en particular falta de existencias, error de precios evidente, error técnico), informando de ello al Comprador sin demora.
4.4. Datos del producto, características específicas de la planta viva
Las características esenciales de los productos se indican en las páginas de producto. En el caso de plantas vivas, el aspecto en el momento de la entrega (estado de desarrollo, follaje, estado de los brotes) puede variar de forma natural en función de la estación, las condiciones meteorológicas y la tecnología de cultivo. Las imágenes de los productos sirven de información; el aspecto real puede diferir según el periodo del año correspondiente.
5. Precios, facturación
5.1. Los precios indicados en la Tienda online son precios brutos, incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Los gastos de envío se indicarán durante el proceso de pedido.
5.2. El Proveedor emite una factura electrónica de la compra a través del sistema Számlázz.hu y la pone a disposición / envía al Comprador por vía electrónica (en función de la configuración de la Tienda online).
6. Métodos de pago
Contra reembolso
Pago con tarjeta bancaria (a través del servicio Worldline)
PayPal
Transferencia anticipada (IBAN: HU81 1171 8000 2990 1254 0000 0000)
El Proveedor no gestiona ni almacena datos de tarjetas bancarias. En el caso de pagos con tarjeta bancaria/en línea, el proveedor de servicios de pago (Worldline, PayPal) trata los datos necesarios para la realización del pago conforme a sus propias condiciones de tratamiento de datos.
7. Envío, ejecución
7.1. Ámbito y modalidad del envío
El envío se realiza exclusivamente dentro del territorio de Hungría. La entrega a domicilio la efectúa una empresa de mensajería encargada por el Proveedor (generalmente GLS).
7.2. Plazo de envío
El plazo estimado de envío es de 2 a 10 días laborables a partir de la realización del pedido. El plazo indicado tiene carácter meramente informativo; la ejecución efectiva depende de la confirmación y de los procesos logísticos.
7.3. Contenido de los gastos de envío
Además de la tarifa de transporte de la empresa de mensajería, los gastos de envío pueden incluir – en el caso de plantas vivas – conceptos de embalaje, seguro y administración, con el fin de que el producto llegue debidamente embalado y de forma trazable.
7.4. Seguimiento del envío
Tras la expedición del paquete, el Proveedor envía por correo electrónico el identificador del envío/la información de seguimiento.
7.5. Transmisión del riesgo de daños y recepción
En el momento de la recepción, el Comprador deberá comprobar – en la medida de lo posible – la integridad del paquete. En caso de daños visibles, se recomienda levantar un acta y notificarlo al Proveedor sin demora.
8. Derecho de desistimiento (consumidor)
8.1. En virtud del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.), el consumidor tiene, por norma general, derecho a desistir del contrato sin indicar el motivo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto.
8.2. Excepciones al derecho de desistimiento
La normativa excluye el ejercicio del derecho de desistimiento en determinados casos. En particular: en el caso de productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento (art. 29, apartado 1, del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)). En el caso de plantas vivas (rosales), teniendo en cuenta la naturaleza del producto, la exclusión anteriormente indicada podrá ser aplicable caso por caso.
No obstante, el Proveedor garantiza la posibilidad de hacer valer las reclamaciones de calidad y las garantías voluntarias previstas en el punto 10 de las presentes CGC (garantía de arraigo, garantía de autenticidad de la variedad).
8.3. Forma de ejercicio del derecho de desistimiento (cuando proceda el derecho de desistimiento)
La voluntad de desistir debe comunicarse por escrito: [email protected].
El producto debe devolverse dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor, salvo disposición en contrario del Proveedor.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto si dicha disminución resulta de una manipulación del producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
8.4. Reembolso
En caso de desistimiento, el Proveedor efectuará el reembolso de conformidad con las disposiciones legales vigentes, por regla general en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que tenga conocimiento del desistimiento, teniendo en cuenta la recepción del producto o la acreditación de la devolución (Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.)).
9. Responsabilidad por defectos, garantía legal
9.1. Responsabilidad por defectos de los productos (kellékszavatosság)
En caso de cumplimiento defectuoso por parte del Proveedor, el Comprador tendrá derecho a las reclamaciones por responsabilidad por defectos previstas en el Código Civil húngaro (Ptk.) (en particular reparación, sustitución, rebaja del precio, desistimiento – siempre que se cumplan los requisitos legales).
9.2. Normas específicas de los contratos con consumidores
En el caso de contratos celebrados entre consumidores y empresas, además del Código Civil húngaro (Ptk.), también son de aplicación las disposiciones del Decreto gubernamental 373/2021 (VI. 30.) sobre las normas de conformidad/responsabilidad por defectos.
9.3. Garantía (jótállás)
La garantía obligatoria (Decreto gubernamental 151/2003 (IX. 22.)) se aplica, por lo general, a los bienes de consumo duraderos. Las normas de garantía obligatoria no suelen ser aplicables a plantas vivas; no obstante, el Proveedor ofrece garantías voluntarias (véase el punto 10).
10. Garantías voluntarias para rosales
El Proveedor establece condiciones de garantía voluntaria para los rosales con el fin de reforzar la seguridad en la compra. Estas garantías no afectan a los derechos del Comprador derivados de la responsabilidad legal por defectos.
10.1. Garantía de arraigo
Duración: 1 mes a partir de la recepción.
Contenido: en caso de que, pese a la plantación y el cuidado adecuados, la planta no brote/muera, el Proveedor ofrecerá una solución en función de la evaluación de la reclamación en garantía.
Solicitud: por correo electrónico, con documentación fotográfica (planta, etiqueta/identificador, condiciones de plantación), indicando el número de pedido o el número de factura.
Causas de exclusión en particular: sequía, heladas, cuidado inadecuado; falta de las fotografías solicitadas; cultivo prolongado de rosales trepadores/rambler en maceta.
10.2. Garantía de autenticidad de la variedad
Contenido: si en la primera floración de la planta se demuestra que no se trata de la variedad pedida, el Proveedor, a elección del Comprador, reembolsará el precio de la variedad incorrecta o sustituirá gratuitamente por la variedad correcta.
Notificación: después de la floración, por correo electrónico adjuntando fotografías.
En el caso de reclamaciones presentadas transcurridos más de 6 meses, para la identificación el Proveedor podrá solicitar: la factura de compra, una fotografía de la planta recibida y una fotografía de la etiqueta identificativa de la variedad.
11. Reclamación por calidad, gestión de quejas
11.1. Reclamación por calidad (en particular en el caso de plantas vivas)
Si el producto llega en un estado no adecuado, le rogamos que, en la medida de lo posible, nos comunique el problema en un plazo de 48 horas por correo electrónico, con documentación fotográfica: [email protected].
11.2. Plazos de tramitación
El objetivo del Proveedor es dar una respuesta sustantiva a las notificaciones en un plazo de 2 días laborables. En el caso de quejas de consumidores, el Proveedor responderá por escrito, de forma sustantiva, tras la investigación de la queja de conformidad con las disposiciones de la Ley de protección del consumidor (Fgytv.).
11.3. Contenido de la notificación
número de pedido o número de factura,
breve descripción de la reclamación,
fotografías (embalaje, etiqueta/identificador, estado de la planta),
en caso de reembolso, los datos bancarios necesarios.
11.4. Conservación (documentos)
El Proveedor conserva, por regla general, durante 1 año la documentación relacionada con las reclamaciones por calidad y la tramitación de las garantías, salvo que una disposición legal o la reclamación/defensa de un derecho exija un periodo de conservación más largo.
12. Resolución de conflictos, mediación
12.1. Las partes se esforzarán, en primer lugar, por resolver las cuestiones litigiosas mediante negociación. En caso de litigio entre un consumidor y una empresa, el consumidor tiene derecho a dirigirse a un órgano de mediación (Fgytv.).
12.2. En función del domicilio social del Proveedor, el órgano de mediación territorialmente competente suele ser el Országos Békéltető Testület (Organismo Nacional de Mediación). Los datos de contacto actualizados y la lista de los órganos de mediación están disponibles en la información pública de la Cámara de Comercio e Industria de Hungría.
Országos Békéltető Testület (a título meramente informativo)
Dirección: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +36 1 488 2131
Sitio web: https://www.bekeltetes.hu
13. Tratamiento de datos
El Proveedor trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley de Información y Autodeterminación Informativa húngara (Infotv.) y las disposiciones de la Ley sobre comercio electrónico (Eker. tv.). La información detallada se encuentra en el documento de Política de Privacidad disponible en la interfaz de la Tienda online.
Con sus quejas relacionadas con la protección de datos, también puede dirigirse a la Autoridad Nacional de Protección de Datos y Libertad de Información:
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
(National Authority for Data Protection and Freedom of Information)
Domicilio social: 1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/C
Dirección postal: 1530 Budapest, Pf. 5.
Teléfono: +36 1 391 1400
Fax: +36 1 391 1410
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://naih.hu
14. Derechos de autor
Los contenidos disponibles en la Tienda online (textos, imágenes, elementos gráficos, bases de datos) pueden estar protegidos por derechos de autor. Cualquier utilización de dichos contenidos sólo podrá realizarse con la autorización previa y por escrito del Proveedor, salvo disposición legal en contrario.
15. Responsabilidad, fuerza mayor
15.1. El Proveedor no será responsable de los retrasos en la ejecución derivados de causas ajenas a su voluntad e inevitables (fuerza mayor), ni de las averías técnicas que afecten al funcionamiento de la Tienda online que no hayan podido preverse o evitarse con la diligencia debida.
15.2. En el caso de plantas vivas, el Proveedor señala que el desarrollo de las plantas está fuertemente influenciado por las condiciones ambientales y las prácticas de cuidado; el uso adecuado del producto presupone, en particular, la plantación profesional y el cuidado posterior.
16. Disposiciones finales
16.1. El Proveedor tendrá derecho a modificar unilateralmente las presentes CGC. La modificación entrará en vigor mediante su publicación en la Tienda online y será aplicable a los pedidos realizados tras la entrada en vigor.
16.2. En las cuestiones no reguladas en las presentes CGC serán de aplicación las disposiciones del derecho húngaro.
Anexo: Modelo de declaración de desistimiento
(Basado en el modelo del Decreto gubernamental 45/2014 (II. 26.). Le rogamos que lo rellene y envíe únicamente si el derecho de desistimiento es aplicable al producto en cuestión.)
Destinatario: PharmaRosa Kft., 1188 Budapest, Ültetvény utca 8., [email protected]
El/los abajo firmante(s) declara/declaramos por la presente que ejerzo/ejercemos mi/nuestro derecho de desistimiento del contrato de compraventa de los siguientes productos:
Nombre de los productos: ........................................................
Número de pedido / número de factura: ..........................................
Fecha de celebración del contrato / fecha de recepción: ................................
Nombre del consumidor: .........................................................
Dirección del consumidor: .........................................................
Lugar y fecha: ........................................
Firma del consumidor: (sólo en caso de declaración en papel) ........................