Garantías de arraigo y fidelidad varietal

Garantías: ¿qué asumimos y cómo puede gestionarlo rápidamente?

La seguridad de compra con nosotros se basa en dos pilares: una garantía de arraigo de 1 mes y una garantía de fidelidad varietal. En esta página resumimos de forma breve y clara las condiciones, las exclusiones y el procedimiento para solicitar la garantía (qué fotos y datos son necesarios), para que no haya requerimientos de información adicionales innecesarios. ¿Tiene ahora dudas sobre el arraigo o sobre la fidelidad varietal?

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Garantías de PharmaRosa® – resumen

Ofrecemos garantía de arraigo y de fidelidad varietal para las plantas que producimos y comercializamos.

Garantizamos a nuestros clientes que enviamos rosas viables y fieles a la variedad. Con una plantación y un mantenimiento posteriores profesionales, la planta se desarrollará de manera óptima.

La rosa en maceta dispone de un sistema radicular que garantiza una buena capacidad de arraigo. La plantación es posible en cualquier época del año sin heladas. La instalación debe realizarse con el debido cuidado.

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Garantías y opciones de PharmaRosa®

Para PharmaRosa® es especialmente importante que usted quede satisfecho con su compra. A continuación, resumimos qué garantías y opciones ofrecemos para las rosas adquiridas en nuestra tienda online.

Garantía de arraigo

Ofrecemos una garantía de arraigo de 1 mes para nuestros productos. Si la rosa no brota o muere a pesar de una plantación y cuidados profesionales, puede hacer valer su garantía de la siguiente manera:

Procedimiento para solicitar la garantía

Conserve la factura y haga fotos de las plantas en el momento de la recepción.
Plante las rosas lo antes posible, en el suelo del jardín o en una maceta de al menos 20 litros.
Haga una foto de cada cepa de rosa plantada, individualmente.
Si la planta muere, envíe por correo electrónico:
- el nombre de la variedad,
- el número de planta(s),
- el número de factura,
- las fotos de las plantas plantadas y de las que se han muerto.

¿Desea que su solicitud de garantía llegue rápidamente, sin omisiones y sea fácil de identificar?

Preparamos un breve correo electrónico de solicitud de garantía con sus datos para que la información necesaria para el reembolso esté completa y no se pierda tiempo en subsanar faltas.

Redacción de un correo electrónico de solicitud de garantía con los datos necesarios y una estructura clara.
Precisar la lista de fotos: estado en la recepción, cepa plantada, cepa muerta, placa/etiqueta.
En caso de varias cepas, apoyo a la identificación individual (asociación variedad–cantidad–foto).
Indicación uniforme del número de cuenta bancaria y de los datos del pedido para una tramitación rápida.
Solicitud ordenada de los datos necesarios para el reembolso (si procede).
Comunicación trazable tras la recepción: línea de asunto clara e indicación del tipo de caso.

Iniciar solicitud de garantía O bien, escriba directamente a: [email protected]

Reembolsamos el precio del producto.

La garantía de arraigo no es válida en los siguientes casos:

cuando la planta muere a causa de sequía, heladas o cuidados inadecuados,
si no se dispone de las fotos solicitadas,
en el caso de rosas trepadoras y rambler cultivadas en maceta.

Garantía de fidelidad varietal

Ofrecemos una garantía de fidelidad varietal para todas las rosas que comercializamos. Si durante la primera floración se comprueba que la planta no corresponde a la variedad pedida, puede elegir entre las siguientes opciones:

reembolso del precio de la variedad incorrecta,
sustitución gratuita por la variedad correcta.

Le rogamos que nos comunique su reclamación por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente tras la floración, adjuntando fotos.

Si la reclamación se presenta más de 6 meses después de la recepción, le rogamos adjunte:

la factura de compra,
una foto de las plantas recibidas,
la etiqueta de identificación de la variedad.

¿Quiere estar totalmente seguro respecto a la garantía de arraigo y de fidelidad varietal?

Le damos una respuesta breve y práctica a las condiciones de las garantías y a las preguntas más frecuentes sobre la plantación de rosas en maceta de raíz propia, para que sus decisiones y los pasos de mantenimiento se basen en fundamentos sólidos.

Interpretación de la garantía de arraigo: a qué se aplica, cuándo es válida y qué se considera plantación profesional.
Garantía de fidelidad varietal: cuándo puede determinarse con certeza (primera floración) y en qué casos puede solicitarse sustitución o reembolso.
Particularidades de las rosas de raíz propia en maceta: sistema radicular, regeneración y ritmo de desarrollo tras la plantación.
Fechas y condiciones de plantación: periodo sin heladas, elección del lugar, papel del suelo y del riego en el arraigo.
Motivos de exclusión y errores típicos: sequía, heladas, cuidados inadecuados, limitaciones del cultivo en maceta.
Qué conviene observar hasta la floración: etiqueta, identificación, observación de la planta y prevención de identificaciones erróneas.

Solicitar respuesta técnica O bien, escriba directamente a: [email protected]

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Existencias, envío, garantía – con total transparencia.

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